【医院人文】爱与责任同行,让优质护理服务全院开花

发布时间:2020-05-21

最近热播的电视剧中有句台词心中有火,眼里有光,这句话非常适合张云红。平日工作虽然戴着口罩,但透过眼里的光,我们仍然感受到了她的温柔亲切以及笃定从容。多年来从事护理工作让她更加自信,对她而言这不仅是一份职业,更是一种身份。

                                            

真情倾注

给患者最精心的照护

1991年,刚满18岁的张云红成为一名护士。一袭白衣加身,就意味着使命与责任,从花季女孩到为人母,从产科护士到护士长再到护理部主任,29年来,她把自己的一腔热血融入到了热爱的护理事业中。

 众所周知,产科承担着迎接新生命的任务,其护理对象是产妇和新生儿,对护理人员的要求很高。张云红在做产科护士长的时候,想给予母婴最全面的服务,于是积极推行LDR(一体化产房)服务。这项服务,除了观察病情,做好护理工作外,还要一对一事无巨细“伺候”母婴。听完张云红对于工作的规划,有护士很不解,难接纳,“那我们跟保姆有什么区别?”

怎么办?张云红带头办,她知道榜样的力量是无穷的。她第一个为产妇剪指甲,第一个为产妇提供心理陪护……渐渐地,护士们跟着护士长学起来,慢慢地护士们与产妇和家属成了朋友。“真想带你们回家。”出院时,产妇拉着护士的手表达着自己的心情,护士们也终于理解了张云红的初衷。

 每次新的护理模式推出的时候,张云红不是简单的下指令,而是身体力行,用行动感染他人。“只有工作做到位了,我们才能更了解患者的需求,专长也能得到更好的发挥。”张云红说,得到认可,护士们变得更加自信,更加热爱这份工作。很多护士就在张云红的带领下,脱颖而出走向了护士长的管理岗位。

奉献与爱

被患者点名表扬的护士

越来越多

护理部是全院护士的大管家。2013年成为护理部主任后,她感觉责任更大了。开会讨论、制定规划、拟定方案、组织培训、考核评估、巡视临床、检查督导,还有各种总结、上报材料整理,都是她的日常。 张云红不仅精通业务,而且善于钻研创新,善于学以致用。近年来,医院围绕“以病人为中心”的主题,打造让患者满意的医院。

在她的带领下,护理部先是在全院开展创新护理服务“6S管理,让护士高效工作,让患者有一个有序、安全的住院环境,让患者体验到优质的贴心服务;推广应用品管圈,规范了护理行为,提升了护理质量,提高了患者对科室和医院的满意度,赢得了患者的赞誉。并在第三届山东省品管圈活动大赛中斩获二级医院专场三等奖、优秀组织奖两个奖项。医院的护理管理,专业和人文两条线并重,叙事护理兼具专业和人文关怀,让医院的护理满意度达到了99.5%以上。

持续推进叙事心理技术

践行医学人文关怀

寿光市妇幼保健院在潍坊市内首家启动和开展叙事护理项目,并以星星之火可以燎原之势,完成170例对患者的叙事。

 “患者的疾病70%是心身疾病,心理问题严重干扰着疾病的康复。叙事护理是护士主动为患者进行心理护理。当患者的心理问题解决后,更有利于疾病恢复。”张云红说道,通过叙事沙龙等模式,进行心理护理案例研讨、教学,逐渐做到了全覆盖,每位护士都能对患者或家属或者是亲朋好友进行叙事,她们本着学进去、用出来,用叙事心理护理的技术帮助了越来越多的需要她们的患者。

有的护士在夜班值班不忙碌的时候,还会主动贴近患者,主动关注病人和家属的情绪,用叙事的方法,一次又一次地帮助了患者和家属。看到患者脸上的笑容,听到家属的一声声道谢,护士们下一次更加愿意去关注患者的情绪,久而久之形成了良性循环圈。

“我要表扬郭承艳护士”“王萌很棒”……在医院客服部和护理部组织的满意度调查中,最明显的变化是,越来越多的护士被患者点名表扬。以“病人为中心”的服务理念就在这一点一滴的护理中体现了出来。

不管多忙,张云红心中那团火始终都在燃烧。这团火,来自于病人的信任和认可,来自于对病人的热爱,对护士职业的尊敬,对护理事业的热爱。每个人都愿意被温柔以待,我们不只是护士,还是患者的亲人。  

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