最近热播的电视剧中有句台词“心中有火，眼里有光”，这句话非常适合张云红。平日工作虽然戴着口罩，但透过眼里的光，我们仍然感受到了她的温柔亲切以及笃定从容。多年来从事护理工作让她更加自信，对她而言这不仅是一份职业，更是一种身份。

真情倾注

给患者最精心的照护

1991年，刚满18岁的张云红成为一名护士。一袭白衣加身，就意味着使命与责任，从花季女孩到为人母，从产科护士到护士长再到护理部主任，29年来，她把自己的一腔热血融入到了热爱的护理事业中。

 众所周知，产科承担着迎接新生命的任务，其护理对象是产妇和新生儿，对护理人员的要求很高。张云红在做产科护士长的时候，想给予母婴最全面的服务，于是积极推行LDR（一体化产房）服务。这项服务，除了观察病情，做好护理工作外，还要一对一事无巨细“伺候”母婴。听完张云红对于工作的规划，有护士很不解，难接纳，“那我们跟保姆有什么区别？”

怎么办？张云红带头办，她知道榜样的力量是无穷的。她第一个为产妇剪指甲，第一个为产妇提供心理陪护……渐渐地，护士们跟着护士长学起来，慢慢地护士们与产妇和家属成了朋友。“真想带你们回家。”出院时，产妇拉着护士的手表达着自己的心情，护士们也终于理解了张云红的初衷。

 每次新的护理模式推出的时候，张云红不是简单的下指令，而是身体力行，用行动感染他人。“只有工作做到位了，我们才能更了解患者的需求，专长也能得到更好的发挥。”张云红说，得到认可，护士们变得更加自信，更加热爱这份工作。很多护士就在张云红的带领下，脱颖而出走向了护士长的管理岗位。

奉献与爱

被患者点名表扬的护士

越来越多

护理部是全院护士的大管家。2013年成为护理部主任后，她感觉责任更大了。开会讨论、制定规划、拟定方案、组织培训、考核评估、巡视临床、检查督导，还有各种总结、上报材料整理，都是她的日常。 张云红不仅精通业务，而且善于钻研创新，善于学以致用。近年来，医院围绕“以病人为中心”的主题，打造让患者满意的医院。

在她的带领下，护理部先是在全院开展“创新护理服务”、“6S管理”，让护士高效工作，让患者有一个有序、安全的住院环境，让患者体验到优质的贴心服务；推广应用“品管圈”，规范了护理行为，提升了护理质量，提高了患者对科室和医院的满意度，赢得了患者的赞誉。并在第三届山东省品管圈活动大赛中斩获二级医院专场三等奖、优秀组织奖两个奖项。医院的护理管理，专业和人文两条线并重，叙事护理兼具专业和人文关怀，让医院的护理满意度达到了99.5%以上。

持续推进叙事心理技术

践行医学人文关怀

寿光市妇幼保健院在潍坊市内首家启动和开展“叙事护理”项目，并以星星之火可以燎原之势，完成170例对患者的叙事。

 “患者的疾病70%是心身疾病，心理问题严重干扰着疾病的康复。叙事护理是护士主动为患者进行心理护理。当患者的心理问题解决后，更有利于疾病恢复。”张云红说道，通过叙事沙龙等模式，进行心理护理案例研讨、教学，逐渐做到了全覆盖，每位护士都能对患者或家属或者是亲朋好友进行叙事，她们本着学进去、用出来，用叙事心理护理的技术帮助了越来越多的需要她们的患者。

有的护士在夜班值班不忙碌的时候，还会主动贴近患者，主动关注病人和家属的情绪，用叙事的方法，一次又一次地帮助了患者和家属。看到患者脸上的笑容，听到家属的一声声道谢，护士们下一次更加愿意去关注患者的情绪，久而久之形成了良性循环圈。

“我要表扬郭承艳护士”“王萌很棒”……在医院客服部和护理部组织的满意度调查中，最明显的变化是，越来越多的护士被患者点名表扬。以“病人为中心”的服务理念就在这一点一滴的护理中体现了出来。

不管多忙，张云红心中那团火始终都在燃烧。这团火，来自于病人的信任和认可，来自于对病人的热爱，对护士职业的尊敬，对护理事业的热爱。“每个人都愿意被温柔以待，我们不只是护士，还是患者的亲人。”