为进一步更新观念，转变思维方式，10月8日，我国著名演讲家、营销服务专家、社会活动家栾瑞生先生应邀为我院全体干部职工做营销服务专题报告。 

　　报告会上，栾瑞生先生从市场的变化，如何学会与人沟通、与病人讲话，如何转变思维和观念、创新理念、做好服务等方面，运用亲自采访的案例和身边故事，阐述了“别人眼中的你就是形象”的观点。“服务是商品”这是栾教授对服务的解释，并展开详细的分析。“在列车、飞机上，在酒店里，服务人员的一声问候，一句安慰，一个称呼，一杯热茶，帮旅客提一件行李，虽然都是微不足道的小事。但是，他们都在向旅客出售自己服务，同是也在出售自己。”这句话令在坐的每个人都感悟很多，如果真正把病人当做“上帝”“家人”，从思想上转变观念，自觉的主动的去为病人服务，才能提高服务这个商品的质量，病人才会信任我们，选择我们。 栾瑞生先生两个小时的演讲，深入浅出、生动风趣、激情如火、声情并茂的演讲风格，赢得了在场干部职工的阵阵掌声。